Support fonctionnel et technique

Assurer un suivi personnalisé

Assistance pour les CCAS Implicit

Assistance téléphonique

La plateforme téléphonique se compose d'une équipe dédiée de 2 techniciens et de 5 assistant(e)s spécialistes de l’action sociale.
Elle est accessible 5 jours sur 7, de 9h à 17h et prend en charge les demandes fonctionnelles ou techniques.

La nature des prestations et les modalités d'intervention sont définies dans le cadre du contrat d'assistance et de maintenance des logiciels Millésime.


Des outils complémentaires sont mis à disposition pour vous apporter un soutien au quotidien :


Espace client

Ce portail client sécurisé permet d'accéder à différents services ouverts dans le cadre de la redevance annuelle de maintenance : 

  • mise à disposition des nouvelles versions applicatives accompagnées de la liste des évolutions
  • téléchargement des guides utilisateur
  • information règlementaire
  • inscription à la newsletter 


Téléassistance

La téléassistance permet de guider l’utilisateur de façon efficace et pédagogique grâce à une prise en main à distance de son ordinateur via une connexion internet.
L'accès à la plateforme de téléassistance est une option souscrite dans le cadre du contrat de maintenance annuel.

Assistance technique

Une équipe de techniciens certifiés est à votre disposition afin de vous garantir un service de qualité.

De nombreuses prestations de conseil et d'assistance sont proposées pour optimiser vos ressources matérielles : audit de l'existant, support réseaux et système, intervention sur site ou à distance, installation, solutions hébergées, infogérance...

 

Retrouvez tous nos services sur assistance.implicit.fr

Actualité

  • 26-10-2017 Retour sur les Rencontres ANCCAS 2017 Retour sur les Rencontres ANCCAS 2017

    L'occasion de découvrir nos solutions Accueil et Relation Usagers à travers une animation et de remporter un Ipad sur tirage au sort. Félicitations à l'heureuse gagnante, Mme Glorieux, agent d'accueil au CCAS de Mont-Saint-Aignan !

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